Remboursement Colissimo : colis en retard, perdu ou abîmé !

Colissimo, le service d’expédition de La Poste, est utilisé par un grand nombre de français pour envoyer des colis en toute simplicité, que ce soit en métropole, dans les DOM-TOM ou à l’international.

Mais que faire si un problème survient, comme un bordereau non utilisé, un colis endommagé ou un retard de livraison ?

Saviez-vous que Colissimo propose des garanties et des indemnisations pour protéger ses utilisateurs? Dans cet article, je vais vous expliquer tout ce que vous devez savoir sur ces protections et vous donnerai quelques conseils pratiques pour en tirer parti.

Garanties et indemnisations Colissimo : tout ce que vous devez savoir !

Pourquoi les garanties Colissimo sont importantes ?

Colissimo est un service d'envoi de colis proposé par La Poste, réputé pour sa rapidité (livraison en 48 heures en France métropolitaine) et sa fiabilité. Cependant, des imprévus peuvent survenir : perte, dommage ou retard.

Les garanties et indemnisations offertes par Colissimo permettent d’assurer une tranquillité d’esprit aux expéditeurs comme aux destinataires, et de limiter les dommages (financiers et/ou matériels).

Que vous soyez un particulier ou un professionnel, en avoir connaissance est essentiel pour gérer efficacement vos envois.

Bordereau non utilisé : remboursement et conditions

Un bordereau Colissimo est une étiquette d’expédition prépayée achetée en ligne ou en bureau de poste. Mais que se passe-t-il si vous ne l’utilisez pas ?

• Validité : un bordereau est valide pendant 7 jours à compter de sa date d’achat. Passé ce délai, il ne peut plus être utilisé.
• Remboursement : si vous n’utilisez pas votre bordereau, vous pouvez demander un remboursement dans un délai d’un an après l’achat via votre Espace client sur le site de La Poste ou en bureau de poste. Le remboursement est traité sous 30 jours.
• Exemple pratique : vous achetez un bordereau le 1er octobre, mais vous ne l’utilisez pas. À partir du 8 octobre, il devient inutilisable, et vous avez jusqu’au 1er octobre de l’année suivante pour demander votre argent.

Astuce : si une erreur (mauvaise adresse, par exemple) est commise lors de l’achat, attendez la fin des 7 jours pour demander un remboursement et créez un nouveau bordereau.

Retard de livraison : réclamer un remboursement

Un retard peut perturber vos plans. Voici les règles de Colissimo en cas de livraison tardive.

• Délai garanti : en France métropolitaine, Colissimo promet une livraison en 48 heures ouvrées. Un colis est en retard s’il dépasse ce délai sans cas de force majeure (grèves, intempéries).
• Indemnisation : en cas de retard, l’expéditeur peut demander un bon de dédommagement, utilisable pour un futur envoi. Le montant varie selon le préjudice.
• Conditions : le retard doit être imputable à La Poste, et la demande doit être faite par l’expéditeur via le Service Client.
• Exemple concret : un colis posté le lundi avant la levée doit arriver mercredi. S’il est livré jeudi, vous pouvez réclamer.

Conseil : suivez vos colis avec le numéro de suivi sur le site de La Poste pour repérer les retards rapidement.

Colis endommagé : que faire et quelle indemnisation ?

Recevoir un colis abîmé est une situation frustrante. Voici comment Colissimo gère ce cas.

Indemnisation forfaitaire : pour les envois en France métropolitaine, Colissimo offre une compensation de 23€ par kilo en cas de dommage, basée sur le poids du colis.

• Pour le destinataire : si le colis est livré en main propre et visiblement endommagé, refusez-le et demandez au livreur de le signaler. Si vous le découvrez après dépôt en boîte aux lettres, rapportez-le sous 24 heures au bureau de poste.
• Preuves : prenez des photos des dégâts pour appuyer la réclamation.
• Réclamation : seul l’expéditeur peut demander une indemnisation via le Service Client de La Poste.

Options supplémentaires : si la valeur de votre colis dépasse l’indemnisation standard, souscrivez à une assurance complémentaire (R2 ou Ad Valorem) lors de l’envoi.

Exemple : un colis de 2kg endommagé donne droit à 46€ (2 x 23€), mais si sa valeur réelle est de 100 €, une assurance est recommandée.

Colis perdu : comment être indemnisé ?

La perte d’un colis est rare, mais si cela arrive, Colissimo prévoit une compensation.

Indemnisation : comme pour les colis endommagés, elle est de 23€ par kilo en France métropolitaine. Pour les envois internationaux, les conditions dépendent des accords entre pays.

• Vérifiez le statut avec le suivi en ligne.
• Si le colis est marqué “livré” mais absent, attendez 24 heures (erreur possible dans le suivi).
• Si introuvable, l’expéditeur doit ouvrir une réclamation auprès de La Poste.

Délais : réclamez dans les 3 jours après la date prévue en France, ou 21 jours pour l’international.

Important : le destinataire doit informer l’expéditeur, car seule cette dernière personne peut agir.

Autres problèmes : livraison incorrecte ou contenu défectueux

D’autres soucis peuvent survenir. Voici comment les résoudre.

• Livraison à la mauvaise adresse : contactez La Poste avec le numéro de suivi pour tenter une récupération ou un réacheminement.
• Contenu non conforme : si le colis contient une erreur (mauvais article), c’est à l’expéditeur de régler cela avec vous, pas à La Poste.
• Colis vide ou volé : prenez des photos et signalez-le à l’expéditeur pour une réclamation.

Rappel : gardez toujours les preuves (bordereau, factures) pour faciliter les démarches avec le service client Colissimo La Poste.

Comment faire une réclamation auprès de Colissimo ?

Voici les étapes pour demander une indemnisation :

1. Vérifiez le suivi sur le site de La Poste (ou l’application mobile).
2. Contactez le Service Client :
   • Téléphone : 3631 (gratuit + coût d’un appel).
   • En ligne : formulaire sur le site de La Poste.
3. Fournissez les preuves : numéro de suivi, description, photos si nécessaire.
4. Patientez : La Poste traite un dossier sous 30 jours en moyenne.

Note : Les réclamations sont réservées à l’expéditeur.

Conseils pour des envois sereins avec Colissimo

• Assurez vos colis précieux avec une option complémentaire.
• Emballez soigneusement pour éviter les dommages.
• Suivez vos envois pour réagir vite en cas de problème.
• Conservez les documents (factures, bordereau) pour toute réclamation.

Que ce soit pour un bordereau non utilisé, un colis endommagé, un retard ou une perte, Colissimo offre des garanties et indemnisations adaptées pour sécuriser vos envois. En connaissant vos droits et les procédures, vous pouvez utiliser ce service en toute confiance. Pour plus de détails, visitez le site officiel de La Poste ou appelez le 3631. Si vous rencontrez un souci, agissez vite et gardez vos preuves à portée de main !

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Publié par Nico - webmaster, le 1 avril 2025 à 12h
Modifié le 07/04/2025 à 23h